Укажите цель заказа (сувенир, награда, промо-материал, подарок к событию или празднику);
ориентировочное количество;
желаемые сроки;
бюджет или ценовой диапазон;
ключевые пожелания по дизайну (логотип, тематика, стиль).

Менеджер направляет клиенту бриф либо проводит встречу/созвон, чтобы собрать полные данные:

• точные размеры фигур и их вес;
• вид шоколада (тёмный, молочный, белый, возможно — микс вкусов);
• особенности дизайна: наличие логотипа, надписей, цветовой палитры, референсы или эскизы;
• требования к упаковке и маркировке (индивидуальная коробка, брендированный пакет, вкладыш с текстом);
• особые условия: аллергены, сертификаты, требования к хранению и транспортировке;
• адрес и формат доставки, необходимость срочности.

По итогам оформляется черновик ТЗ (технического задания).

На основе брифа дизайнер и технолог предлагают варианты:

• эскизы от руки или в цифровом виде;
• при необходимости — 3D-модель фигуры для наглядности;
• варианты нанесения логотипа (тиснение, печать, вставка элементов);
• подбор цветов и текстур, согласование палитры с брендбуком компании.

Клиент получает несколько концепций на выбор либо один вариант с возможностью правок.

После утверждения концепции технолог и экономист формируют коммерческое предложение:

• стоимость за единицу и общую сумму с учётом тиража;
• стоимость разработки формы (если требуется новая форма для тиража);
• стоимость нанесения логотипа и упаковки;
• сроки производства и доставки;
• условия предоплаты и финального расчёта.

В КП могут быть прописаны риски (сезонность, срочность, нестандартные параметры) и их влияние на цену исроки.

Клиент изучает КП и концепцию, при необходимости запрашивает правки:

• изменение размера, формы, деталей дизайна;
• корректировка тиража или сроков;
• уточнение упаковки и логистики.

Итерации продолжаются до полного соответствия ожиданиям клиента.

Когда все параметры согласованы:

• оформляется финальное ТЗ с приложением эскизов/3D-модели и спецификацией;
• готовится договор (или счёт-оферта), где фиксируются объём, сроки, цена, порядок оплаты, условиядоставки и ответственность сторон;
• клиент вносит предоплату (обычно 50–70%, но может варьироваться).

Для крупных или сложных заказов часто делают пробный экземпляр:

• производят одну фигуру по утверждённому ТЗ;
• отправляют фото/видео образца или физически доставляют клиенту;
• получают финальное подтверждение качества, цвета, деталей.

Если есть замечания — вносят корректировки в производство.

После подтверждения образца запускается основное производство:

• отливка фигур в формах;
• нанесение логотипов и декоративных элементов;
• контроль качества каждой единицы;
• упаковка согласно ТЗ.

На этом этапе возможна промежуточная коммуникация по статусу заказа.

Перед отправкой:

• проводится финальный осмотр партии;
• формируются сопроводительные документы (накладные, сертификаты качества при необходимости);
• организуется доставка или самовывоз.